Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Syntra Care queremos que compres con tranquilidad. Por ello, cumplimos con la normativa vigente en la Unión Europea en materia de devoluciones y derecho de desistimiento.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, es necesario contactar previamente con nuestro equipo en contacto@syntracare.es.

El producto deberá:

• No haber sido utilizado

• Encontrarse en la misma condición en la que fue recibido

• Conservar su embalaje original

• Incluir comprobante de compra (recibo o número de pedido)

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Una vez aprobada la devolución, se facilitará al cliente la dirección de envío correspondiente.

Productos usados y condiciones de higiene

Por razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados o desprecintados, salvo en caso de defecto de fabricación o mal funcionamiento.

Este tipo de productos se consideran de uso personal, por lo que no pueden ser devueltos una vez abiertos si no presentan fallos.

Productos defectuosos

Si el producto presenta algún problema técnico o no funciona correctamente, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para evaluar el caso y gestionar un reemplazo o solución adecuada sin coste adicional.

Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

• Te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del producto

• Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado

Si se aprueba, el importe se reembolsará al método de pago original en un plazo de varios días hábiles.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido el reembolso:

• Revisa tu cuenta bancaria

• Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta

• Consulta con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar

Si después de estos pasos sigues sin recibirlo, contáctanos en: 📧 contacto@syntracare.es

Artículos en oferta

Los artículos adquiridos en oferta o con descuento estarán sujetos a las mismas condiciones de devolución que el resto de productos, de acuerdo con la legislación aplicable.

Cambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos, dañados o presenten mal funcionamiento.

Para solicitar un cambio escríbenos a: 📧 contacto@syntracare.es

Envío de devoluciones

Los gastos de envío derivados de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables, salvo en los casos en los que el producto presente defectos o mal funcionamiento.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: 📧 contacto@syntracare.es